市市政公用局全面优化节水服务平台

市市政公用系统倡导并坚持的“民生为先、服务为本”理念，是深入学习实践科学发展观活动的集中体现，是服务民生、切实维护群众利益的良好诠释。在“执政为民，廉洁高效”集中教育活动中，市市政公用局城市节水办积极建立完善制度以增强约束力，狠抓制度落实以增强执行力，积极加强热线建设以提高服务力，不断将“民生为先、服务为本”的工作理念落到实处，切实提高节水管理制度化、节水服务标准化水平。

    市市政公用局城市节水办注重用先进的管理理念引导人、教育人，规范制度建设，提高节水管理制度化水平。首先，从建立标准化的工作规范入手，接连出台《热线服务标准》、《工作环境标准》等10余项基础性制度，并制订节水检查、行政审批、用水计划考核等工作流程和服务标准，坚持用制度管人、管事、管权。其次，明确各科室职能，签订《科室目标责任书》，规定党风廉政建设、业务和服务责任目标。各部门再将责任目标层层分解，做到一岗一责、各负其责。

    以往节水工作重管理轻服务，以罚代管现象明显。今后，市市政公用局城市节水办将加强对用水计划审批、节水监察、二次供水监管、中水设施建设等方面工作流程、服务标准的建设，做到决策程序、检查执法、行政许可“三规范”。在规范决策程序方面，将建立健全党支部议事、决策规则和程序，制订用水计划考核工作流程；在规范检查执法方面，要求检查人员必须依法行政，秉公办事，不吃单位一顿饭、不抽单位一根烟、不拿单位一分钱；在规范行政许可方面，针对中水施工图连审、增加基建用水计划等重点工作，出台相应的工作流程和服务标准，要求在工作中贯彻微笑服务标准，严格执行一次告知制、ＡＢ角制。

    再完善的制度得不到落实就没有生命力。市市政公用局城市节水办紧紧抓住推动制度落实这一目标，不断增强制度的执行力。市市政公用局城市节水办积极开展“民生为先、服务为本，我该怎么做”的大讨论和“今天你微笑了吗”的实践活动，加强节水文化建设。同时，还将学习情况纳入年终考核，激发职工学习的积极性和主动性，提高学习效率。以“执政为民，廉洁高效”集中教育活动为为契机，市市政公用局城市节水办细化工作措施，建立各项工作流程和纠、评、建工作机制。同时，强化效能建设，切实做到管理与服务并重。对于超水严重的单位和部门，主动上门查找原因，帮助单位建立水量评估机制。凡是关系到民生的工作，都要第一时间高标准完成。市市政公用局城市节水办聘有服务监督员，在济南节水网上设有意见信箱。对涉及到内部管理服务问题的投诉，坚决按制度严格处理。凡是组织参与的涉及群众切身利益的活动，都通过新闻媒体、网站等对外公布监督电话、工作流程和服务标准，便于群众监督。

    市市政公用局城市节水办适应形势变化，不断修订节水热线服务标准，配备政治觉悟高、工作能力强的同志充实到热线中去。在热线工作规范中明确规定，凡是涉及到群众切身利益的求助，要在第一时间赶到现场，在规定时间办结，不拿群众一针一线。特别是二次供水问题，在做到上述标准的同时，还要及时汇报，必要时采取应急措施。节水热线还强化同12319热线的对接，凡是12319热线派来的工单，都要按照12319热线的规定办理。节水办领导班子在工作中带头遵守纪律，落实各项工作制度和服务标准，注意听取职工的意见建议，极大地鼓舞了职工的干劲，营造了“团结一心干事业、群策群力谋发展、全心全意惠民生”的良好氛围，打造了一支政治、业务、纪律过硬的服务民生的节水管理队伍，使节水服务工作更加规范标准。