济南市城市计划节约用水办公室“节水服务热线”2901190，专线专用，随时为社会各界提供咨询服务，接受违反地下水资源和节约用水管理办法的投诉，听取意见和建议。

（一）服务标准

1、热线值班员要忠于职守，接听电话用语文明，对电话来访要做到热情、耐心、真诚。

2、建立热线登记制度，对每个电话都要按热线登记表逐项填写，及时向领导报送和部门传递，保证件件有落实，事事有回音。

3、对接听的热线电话要当日处理，次日答复，处理周期最长不超过三日。

4、实行热线信息处理责任分解制度。值班员负责接听、传递和答复；负责查处的人员做好查处记录并签字，及时反馈给值班员。
（二）受理范围

1、单位用水计划和用水考核咨询服务；

2、浪费用水等方面问题的举报投诉；

3、节水新技术、新工艺、新设备、新器具的开发研究和推广应用方面的咨询服务；

4、城市节水方面的合理化建议；

5、对城市节水办工作人员廉洁勤政、执法服务以及创建文明行业方面的意见、建议及表扬或批评等。